職場でむかついた事を書くスレ
279:鬼女まとめ 15/07/10(金)00:12:47 ID:???
学生の頃のバイト先の話
俺のバイト先は全国チェーンの飲食店で、普段は日本人ばっかだけどある日旅行者風の外国人客が数人来たのよ。
でもその客日本語がほとんど分からないみたいで、英語のメニューも無いし応対した店員も困ってたから英語がソコソコできる俺が代わりに応対したんだ。
メニューもそこまで多くなかったから全部ざっと英語で説明して、注文取って持って行って、食後の会計も全部俺がやった。
お客さんにも「英語上手だね助かったよ」って言われたしバイトの子や店長も「俺君のお陰でなんとかなったよ!ありがとう」って言ってくれてその日は良い気分で仕事してたの覚えてる。
で、その後シフトが終わったから休憩室に下がっていったら、本社の人(エリアマネージャーみたいな人)が休憩室にあるモニターで店内をチェックしてたのよ。
そういえば今日は見回りの日だったな~・・・俺この人苦手なんだよな~~とか思って着替えてたら
「俺君、さっきの外国人の応対見てたよ」
って言われてね。
苦手な人だけど褒められるのは悪くないなーって思ってたら
「なんであんなことしたの??」
って聞かれて「え?」ってなって。
「え?じゃないよ。なんで英語で応対とかしたの??」
ってさらに言われて俺パニック。
よく見たら社員さんちょっと怒ってるし。
「いや・・・その・・・お客様が困ってたので対処したのですが・・・」
って言ったら机がーーん!って蹴られて
「何余計なことしとるんじゃあああああ!!!!」
って怒鳴り始めて俺ワケワカメ
「あの・・・何かマズかったですか・・・?」
って言ったら
「店長呼べええええ!!!」って言われて店長と二人でお説教されることに。
要約すると
「我が社は全国チェーンである」
「チェーンと言うものは全ての店舗で均質かつ同一のサービスを提供することが大事だ」
「英語で応対できる店員が全ての店舗に常にいるとは限らないのにこの店舗だけ英語で応対するなど言語道断」
「そして店長はそういう質の管理をする立場なのになぜ店長がいる時にこういうことが起こるんだ!」
ということらしいがとにかく怒鳴る怒鳴る。
さすがに頭に来たから「じゃあ後学のため先程のケースにはどのように対処するのが正解か教えてください」って言ったら
「何があっても日本語で対応しろ。理解しないなら帰ってもらえ」とか言い出してね。
均一性だかなんだか知らないが目の前に困ってる人がいてしかも助けられる立場なのに助けないのがサービス業なのか!!
ってこちらも言い返してその場で辞めてきた。
店長やバイト仲間はみんな本当に良い人達でその後も一緒に飲みに行ったりとかしてたけど、あのチェーン店のメシはあれ以来一度も食ってない
280:鬼女まとめ 15/07/10(金)06:36:01 ID:???
そんな所、辞めて正解だよ
281:鬼女まとめ 15/07/10(金)11:29:38 ID:???
うん辞めて正解やな。
嫉妬と自分の無能さをさらけ出してる。
コメント
コメント一覧 (16)
タガログ語も英語も喋れて重宝されている。
kijyokatu
がしました
本社に問い合わせてマネージャー首にしないと。
本社もそうだと言ったら、実名で拡散すればいい。
kijyokatu
がしました
kijyokatu
がしました
その店はいずれ客離れしそうだから
kijyokatu
がしました
本来は店長が指示すべきことなんだよ、英語で対応するかそれとも帰ってもらうかは
マネージャーの言い分は間違ってないんだし
kijyokatu
がしました
勤務時間終わってもそのお客がいたらどうするつもりだったんだろう
他に対応できるスタッフいないのに報告者は帰るつもりだったのか
それとも客が帰るまでずっといるつもりだったのか
そこらへんも考えないとダメなんじゃね?
kijyokatu
がしました
最近あった 帰国子女? で彼氏が英語しか喋れないのに通訳もしないで接客日本語でやってたら英語もできないのかとツイッターで述べて炎上。
「日本に来たなら日本語で言え」という感じだったな。
今回の話とで考えてマニュアルはしかたねーが今なら旅行客相手に英語取り入れているんでね?
アップデートしないマニュアルって日本国憲法かよ。
kijyokatu
がしました
ないない。
kijyokatu
がしました
他のバイトがサービス過剰だったり親切過ぎると
それをあてにした外国人がネットワークで集まって
その度うちはやってないできないそういう店じゃない
ってやるのが業務妨害レベルで続く
また損得の情報が外国人ですぐ広まって押し掛けてくるんだよ
あいつら「無知な外国人」ってキャラで優遇される場所を
ハイエナみたいにさがしてるから絶好のカモにされる
「日本人の親切さ」乞食にエサ与えるなよ
kijyokatu
がしました
人間性がどんどん制限されて狭まるわ
kijyokatu
がしました
というか、一応店長に英語で対応していいか聞くべきだったろうね。
バイトは基本的にマニュアル外のことをする時は社員に指示を仰ぐ、これ基本。
kijyokatu
がしました
この回転すし外国人がいっぱい並んでるなとか思ってたら、英語おkの店ってガイドブックに載ってるからとかさ
1回おkってなると来る客は英語通じるんだから英語でしか話さない
東京は近年外国人観光客の増加で店員に英語や中国語話せる人ふえたけど、それは店ぐるみでやってる事だからね
個人の采配でやっちゃ駄目よ
kijyokatu
がしました
kijyokatu
がしました
あくまでこのチェーン店では日本語のみの対応で、英語ができる人を雇うコストを支払いたくない方針だから、責任ある身分まで出世するか自分でチェーン店の経営者になって英語堪能な人材を全店に雇えば?
kijyokatu
がしました
kijyokatu
がしました
コメントする